美容院顧客管理3大絕招
發布時間:2019/5/5 11:03:02 來源:www.xysji.com

?  1、穩定客源

  維護穩定老顧客也許只需要保持與顧客之間的良好溝通和交流,但是開發新客源就需要消耗大量的資源和大量精力投入,所以說,第一步就必須要維護好與老顧客之間的感情,跟顧客做朋友,并為顧客提供持續滿意的服務。當然,拓展新客源也是特別重要的,因為如果一個美容院專門靠老顧客消費的話,是很難走的長遠的。因此,我們就要與顧客建立起良好的關系。顧客多了,美容院的業績才會提升,美容院才能越開越好。

  美容院的顧客平均每年有10%要流走,要穩定客源量,每年至少要開辟10%的新客源,美容院的生意才不會萎縮。為此,我們既要想方設法留住90%的老顧客,又要開辟10%以上的新顧客??驮词欠浅V匾?,它直接決定了美容院的成敗。

  那么,要留住這90%的老顧客有什么好的方法呢?

  (1)你的美容院能為顧客提供熱情周到的專家服務,讓顧客感有愉快輕松的心情。

  (2)要有穩定客源所要求的美容院形象,給顧客喜歡和想要的舒適的氛圍。

  (3)專業性的設計和手法,這是尤為重要的一點。顧客去美容院消費肯定是要對自己有效果的,沒有效果一切都白搭。

  二、有顧客的詳細資料

  既然要留住顧客,就必須要了解顧客,和顧客的溝通建立在彼此熟悉的基礎上,讓顧客融入到你的美容院當中,讓顧客去你的美容院消費就像去朋友家吃飯一樣,輕松愉悅。只有這樣,顧客才會真正信任你,不愿意再去其他的美容院,因為這樣親切感她已經習慣了,人到一個陌生的環境是要花時間適應的。

  三、設計調查問卷,了解顧客的心理

  要清楚顧客內心的想法,不能光用自己觀察和猜測。必要的時候可以親自上門拜訪,可以專門設計一種針對老顧客的調查問卷,從而提升對美容院的忠誠度,讓顧客感受到你的熱情與真誠,否則會引起顧客的反感,這里必須要注意的是,問卷調查要在不打擾顧客的情況進行,不然只會適得其反。

  調查的開始,一定要記得她們的名字,要了解顧客的基礎信息,比如,顧客的生日,職業以及經常消費的產品等等,這樣顧客來消費的時候你就可以更好的與她交流溝通,顧客在過生日的時候可以為她們發送生日祝福短信,如果是會員,還可以贈送一些小禮品之類的,以此來拉近雙方之間的關系。

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